Escucha Activa, el servicio que acompaña a las personas mayores, alcanzó más de 100.000 llamadas en todo el país

Se trata del programa del Gobierno porteño que acompaña a las personas mayores, a través del diálogo y la empatía y recibe llamadas desde distintas regiones del país.

Escucha Activa es un servicio gratuito con alcance nacional, creado por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, a través de la Secretaría de Bienestar Integral. Su objetivo principal es acompañar a las personas mayores  y fomentar su integración a través del diálogo y de la empatía, además de fomentar la motivación, reducir la sensación de soledad y el aislamiento.

Las conexiones sociales son de vital importancia para nuestra vida. La soledad no deseada, que ocurre cuando una persona percibe que sus vínculos carecen de la frecuencia y calidad que desea, impacta negativamente en la salud y el bienestar. Escucha Activa es un servicio de atención gratuita con alcance nacional, que brinda un espacio de contención y diálogo para quienes se sientan afectados por esta situación.

Impacto en cifras

Desde su implementación en noviembre de 2022, el programa ha recibido más de 100.000 llamados, con un promedio de 47.000 llamadas al año. El 62,29% de las personas que se comunican son mujeres, mientras que el 36,41% son hombres. La edad promedio de los usuarios es 67 años, y la mayoría de los llamados provienen de las Comunas 13, 5 y 9 de la Ciudad.

Luego de la pandemia la Ciudad realizó la primera encuesta sobre soledad no deseada. Los principales resultados revelaron que el 70% de los mayores de 60 años expresó haber tenido sentimiento de tristeza, mientras que el 56% de estos lo experimentan de manera recurrente.

El sentimiento de soledad es subjetivo, no hace falta estar solo, basta con sentirse solo. Determinados factores, como vivir solo o no tener pareja, o tener dificultades en la salud acrecientan este sentimiento de soledad. Impulsar la integración y la construcción de redes para personas mayores y su entorno resultan fundamentales para revertirlo y potenciar su bienestar en todas las etapas de la vida.

Las llamadas duran una media de 30 minutos, en los que se ofrece a las personas mayores un espacio de conversación libre donde pueden hablar sobre lo que deseen. También se brinda información sobre actividades y propuestas disponibles en la Ciudad, adaptadas a los intereses de cada persona. Esta iniciativa busca fomentar la motivación, reducir la sensación de soledad y el aislamiento, y ofrecer orientación en situaciones específicas.

¿Cómo funciona?

Los interesados pueden comunicarse al 147 desde la Ciudad de Buenos Aires o al 0800-999-2727 desde cualquier punto del país.

Al seleccionar la opción Nº 5, de lunes a viernes de 8 a 20 horas, serán atendidos por operadores especialmente capacitados. Es un servicio gratuito con alcance nacional. El objetivo principal del programa es ofrecer acompañamiento afectivo, estimular a las personas mayores y contribuir a mejorar su calidad de vida.

“Las personas mayores muchas veces pueden sentirse excluidas de las conversaciones y los temas de actualidad, un aislamiento que puede ser objetivo o subjetivo: sólo basta con sentirse solo. Con Escucha Activa, la Ciudad reafirma su compromiso con el desarrollo de políticas públicas inclusivas que promuevan el bienestar emocional y la construcción de redes para las personas mayores y su entorno”, señaló Victoria Morales Gorleri, Secretaria de Bienestar Integral de la Ciudad.