La Ciudad lanzó BAX, una app con IA para hacer trámites, reclamos y consultas
La nueva aplicación reúne servicios digitales del Gobierno porteño en un solo lugar. Permite pedir turnos, realizar reclamos urbanos, consultar expedientes y acceder a documentos oficiales mediante chat o mensajes de voz.
El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires presentó esta mañana BAX, una aplicación con inteligencia artificial que busca concentrar en una sola plataforma distintos trámites y servicios que hasta ahora se encontraban distribuidos en varias páginas y aplicaciones oficiales.
A través de esta nueva herramienta desarrollada por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital de la Ciudad, los porteños pueden solicitar turnos, hacer reclamos, consultar información sobre servicios públicos, acceder a documentación digital y conocer actividades culturales. Funciona mediante mensajes escritos o de voz en lenguaje cotidiano.
El lanzamiento fue encabezado por el jefe de Gobierno porteño, Jorge Macri, en la Usina del Arte. Participaron también el jefe de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, y el secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola.
Según informaron desde el Ejecutivo porteño, cuando la consulta o trámite requiere avanzar con una gestión concreta, la aplicación permite continuar dentro del mismo chat. Para eso es necesario ingresar con una cuenta de miBA, el sistema de identidad digital de la Ciudad.
Entre las funciones disponibles se encuentran la posibilidad de sacar turnos, consultar el estado de expedientes, acceder a documentos y credenciales digitales, como partidas de nacimiento o certificados de vacunación y realizar reclamos urbanos adjuntando fotos.
Por ejemplo, un vecino puede informar un bache en la calle enviando una imagen desde la aplicación, consultar cortes de tránsito o averiguar el estado de un trámite sin tener que ingresar a diferentes sitios web. También se puede acceder a la agenda cultural LINDA y consultar información sobre el funcionamiento del subte.
La plataforma incluye además un espacio donde cada usuario puede ver sus credenciales digitales, seguir el estado de las gestiones iniciadas y tener a mano distintos servicios de la Ciudad.
Cómo descargar y usar la aplicación BAX
La aplicación está disponible para celulares con sistema Android e iOS bajo el nombre “BAX, la IA de la Ciudad” en Google Play o App Store.
Para utilizar todas las funciones y vincular documentos personales, se debe contar con una cuenta de miBA (nivel 3) de validación de identidad. Ese registro permite sincronizar credenciales y documentación digital del usuario. Se puede usar la clave actual de miBA.
La interacción se puede realizar tanto por texto como por notas de voz. En la pantalla principal está chat de IA. Los vecinos podrán hacer consultas o iniciar trámites de forma más directa, sin necesidad de conocer previamente qué área del Gobierno porteño corresponde a cada gestión.
En la pestaña «Documentos» figuran todas las credenciales unificadas; en la sección «Actividad» se pueden seguir los trámites en tiempo real y en «Accesos rápidos», la agenda cultural o el estado del subte.
Incorporación de inteligencia artificial en la Ciudad
El lanzamiento de BAX forma parte de una estrategia más amplia del Gobierno porteño para sumar herramientas de inteligencia artificial en áreas educativas, tributarias y administrativas. De acuerdo con datos difundidos por el distrito, más de 30.000 docentes participaron de capacitaciones sobre inteligencia artificial. Además, comenzaron a incorporarse contenidos vinculados con esta tecnología en escuelas primarias y secundarias.
Hacia fin de año, entre uno de los proyectos anunciados, se indica la puesta en marcha de un asistente tributario conversacional para contribuyentes. También se prevé el uso de herramientas de IA generativa para agilizar procesos internos de análisis fiscal, con revisión humana.
En el área de Desarrollo Urbano, el Gobierno porteño proyecta utilizar sistemas que permitan detectar documentación faltante, revisar planos y verificar el cumplimiento de los códigos urbanísticos. La intención es reducir demoras y errores en la tramitación de expedientes.
En paralelo, se impulsa la creación del Distrito IA, una iniciativa que deberá tratar la Legislatura porteña. El proyecto propone promover la instalación de empresas tecnológicas, universidades y centros de investigación en el microcentro mediante beneficios fiscales y líneas de financiamiento.
